Envío y devoluciones

Política de Envío
 

En KAI YACHTING S.L., nos esforzamos por garantizar la entrega de nuestros productos en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envío para los productos adquiridos en nuestra tienda online www.tiendabarcos.com:
 

Plazos de Entrega
 

• Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad de cada producto y se encuentran indicados en la descripción de cada artículo. En pedidos que incluyan varios productos, se realizará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
   

• Es importante destacar que no disponemos del stock de absolutamente todos los productos de la tienda online. Esto puede conllevar retrasos en el envío y la entrega debido a la escasez o ausencia del producto en stock del fabricante, proveedor o nuestros almacenes. En caso de producirse esta situación, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle del estado de su pedido y ofrecerle alternativas o la posibilidad de reembolso.
   

Costes de Envío
 

• Los gastos de envío dependerán del volumen y peso del conjunto de productos incluidos en cada pedido. Para conocer el coste exacto del envío, por favor consulte el cálculo de gastos de envío durante el proceso de compra o póngase en contacto con nosotros.
   

• Barcos completos: El precio orientativo para el envío de barcos completos es de 600 € más IVA. Este precio puede variar en función del destino y condiciones específicas de transporte.
   

• Recogida en Gipuzkoa: La recogida de pedidos en nuestro almacén ubicado en el Puerto de Zumaia, Gipuzkoa, País Vasco, es gratuita. Para coordinar la recogida, póngase en contacto con nosotros previamente.
   

Condiciones de Entrega
 

• El cliente dispondrá de 72 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de todos los componentes y verificar que se incluye todo lo especificado. Pasadas estas 72 horas, se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
   

• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En las 24 horas siguientes a la entrega, el cliente debe verificar los productos y comunicar cualquier objeción o problema.
   

Productos Dañados en el Transporte
 

• En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, es recomendable que nos contacte dentro de las primeras 24 horas para poder gestionar la reclamación con la empresa de transporte. También es conveniente dejar constancia del daño a la empresa de transporte en el momento de la entrega.
   

Política de Devoluciones
 

En KAI YACHTING S.L., queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras en nuestra tienda online www.tiendabarcos.com. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones:
 

Plazo de Devolución
 

• Los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarnos su intención de devolver el producto dentro de este plazo.
   

Condiciones de Devolución
 

• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, sin haber sido utilizada, y en perfecto estado. Es importante que los productos estén protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje original del artículo. En caso contrario, KAI YACHTING se reserva el derecho de rechazar la devolución.

• Los productos que hayan sido personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente no podrán ser devueltos, salvo en caso de defecto de fabricación.

• Barcos y motores: Los barcos y motores no podrán ser devueltos una vez hayan sido puestos en el agua, salvo en caso de defectos de fabricación. Es fundamental realizar una inspección exhaustiva del producto antes de su botadura.
   

Procedimiento de Devolución
 

1. Comunicación: El cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +34 722 150 089 o enviando un correo electrónico a info@tiendabarcos.com para informarnos de su intención de devolver el producto. Le proporcionaremos un formulario de desistimiento que deberá completar y enviarnos.
    

2. Envío de Productos: Una vez recibida la solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones para el envío de los productos a nuestras instalaciones. El cliente deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho de devolución. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, quien podrá elegir la agencia de transporte que más se adapte a sus necesidades.
    

3. Comprobación: Al recibir los productos, procederemos a comprobar que estén en perfectas condiciones. Una vez verificado, se procesará el reembolso correspondiente.
    

Reembolso
 

• Una vez aprobada la devolución, reembolsaremos el importe del producto según la forma de pago utilizada en la compra:

  • Pago con tarjeta: El abono se realizará en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en un plazo de 48 a 72 horas.

  • Pago por transferencia: Solicitaremos un número de cuenta para realizar el abono. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas hábiles hasta que se refleje en su cuenta bancaria.
     

• El reembolso incluirá el coste del producto devuelto y, en caso de haberlo solicitado, los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos.
   

• Productos con regalo o promoción: Para poder proceder con el reembolso, será obligatorio devolver el pack completo (producto más regalo o promoción). Si el regalo no se devuelve en perfectas condiciones, el valor del mismo será descontado del importe a devolver.
   

Garantía de Productos Defectuosos
 

• Si un producto recibido presenta defectos de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Nos encargaremos de gestionar la reparación, sustitución o reembolso del producto, según corresponda y sin coste adicional para el cliente.
   

Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos a través del teléfono +34 722 150 089 o mediante el correo electrónico info@tiendabarcos.com. Estaremos encantados de asistirle.